Služby - cesta k úspěchu / James L. Heskett, W. Earl Jr. Sasser, Christopher W.L. Hart ; Z amer. orig. přel. Ivana Lukačovičová. -- Praha : VICTORIA PUBLISHING, [1993]. -- 273 s. : 13-2 tab., 13-2 sch. -- ISBN 80-85605-36-8. služby * ekonomika služieb