Jednotlivé kapitoly jsou věnované problematice zvládnutí základních komunikačních technik, jako je příprava na jednání, zvládnutí stresu při jednání, efektivitě jednání, ovlivnění výsledku jednání atd. Doporučované techniky, triky a rady se nehodí pouze pro jednání s nadřízenými, spolupracovníky či obchodními partnery, ale také pro běžné zvládání každodenních situací. Publikace je doplněna množstvím příkladů a tabulek. Zdroj anotace: Obálky knih