Number of the records: 1
Zhodnotenie systému riadenia vzťahov s občanmi (Citizen Relationship Management - CiRM) vo vybraných samosprávach v SR
Title Zhodnotenie systému riadenia vzťahov s občanmi (Citizen Relationship Management - CiRM) vo vybraných samosprávach v SR [elektronický zdroj] = [Evaluation of the Citizen Relationship Management System (CiRM) in Selected Local Governments in the Slovak Republic] / Lenka Červeňanská ; vedúci záverečnej práce Loreta Schwarczová Author-s Červeňanská, Lenka (Author)
Schwarczová, Loreta, (Thesis advisor) ; SPUFES31Corporation Slovenská poľnohospodárska univerzita (Nitra, Slovensko). Fakulta európskych štúdií a regionálneho rozvoja. Ústav európskych politík a verejnej správy Published 2022 Description 1 online zdroj (97 s.) : ilustr., príl., tab. Notes Názov z titulnej obrazovky (stav zo dňa 5.5.2025) . Bibliografia s. 89-92 . Spôsob prístupu: World Wide Web . Resumé anglicky, slovensky . Diplomová práca (Ing.). - Ústav európskych politík a verejnej správy FEŠRR SPU v Nitre Subject-s občania občianska angažovanosť riadenie vzťahov s občanmi miestna správa Nitra (Slovensko) Trenčín (Slovensko) diplomové práce elektronické vysokoškolské kvalifikačné práce Annotation Autorský abstrakt: Diplomová práca je zameraná na uplatňovanie marketingových aktivít a iných nástrojov cielených na budovanie vzťahov samosprávy s verejnosťou. Komunikačný proces medzi samosprávou a občanom už dávno nie je jednosmerný, občania chcú byť informovaní a chcú byť kľúčovým hráčom v rozhodovaní vo veciach verejných. Hlavným cieľom diplomovej práce je zhodnotenie systému riadenia vzťahov s občanmi v samosprávach miest Nitra a Trenčín z pohľadu občanov a samotných samospráv. Práca je rozdelená do dvoch častí, teoretickú a analytickú. V teoretickej časti charakterizujeme základné pojmy práce a definujeme prístupy a nástroje CRM (Customer Relationship Management), teda riadenia vzťahov so zákazníkmi a CiRM (Citizen Relationship Management) – riadenia vzťahov s občanmi. V druhej, analytickej časti práce prostredníctvom kvantitatívneho a kvalitatívneho prieskumu hodnotíme systém riadenia vzťahov s občanmi v oboch samosprávach a porovnávame ich. Obe samosprávy sa snažia riadiť svoj vzťah s občanmi, každá inými nástrojmi, občania sú však v obidvoch mestách spokojní so vzťahom a komunikáciou s nimi len priemerne. Preto je potrebné na komunikácii, informovanosti, spätnej väzbe od občanov a občianskej participácii neustále pracovať a nastaviť si ju ako jednu z priorít pre rozvoj modernej samosprávy so spokojnými občanmi. Author’s abstract: The diploma thesis is focused on the application of marketing activities and other tools aimed at building relations of local government with the public. The communication process between local government and the citizen is no longer one-way, citizens want to be informed and want to be a key player in decision-making in public affairs. The main goal of the diploma thesis is to evaluate the system of relationship management with citizens in the municipalities of Nitra and Trenčín from the perspective of citizens and local governments themselves. The work is divided into two parts, theoretical and analytical. In the theoretical part we characterize the basic concepts of work and define the approaches and tools of CRM, customer relationship management and CiRM - citizen relationship management. In the second, analytical part of the work, through a quantitative and qualitative survey, we evaluate the system of relationship management with citizens in both municipalities and compare them. Both municipalities try to manage their relationship with the citizens, each with different tools, but the citizens in both cities are satisfied on average with the relationship and communication with them. Therefore, it is necessary to constantly work on communication, information, feedback from citizens and civic participation and set it as one of the priorities for the development of modern local government with satisfied citizens. Country Slovakia Language Slovak URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpSigla=spunitra&crzpID=54085 Copies [1] Database E-resources (online) 
book
Call number Dislocation Collection in study room Available O-5241
Number of the records: 1