Ako reagovať na vulgárneho zákazníka? / Ľudovít Dobšovič.
In: Lekárnik. -- ISSN 1335-924X. -- Roč. 13, č. 5 (2008), s. 69.
pacienti - psychológia * agresivita * strach * emócie * prejavy emócií * riešenie problému * empatia * správanie pacienta agresívne * pacient agresívny v lekárni * asertivita