Dobšovič, Ľudovít
Ako reagovať na vulgárneho zákazníka? / Ľudovít Dobšovič

In Lekárnik : odborno-informačný mesačník. -- Bojnice : Unipharma Prievidza, 2008. -- s. 2-74. -- ISSN 1335-924X. -- Roč. 13, č. 5 (2008), s. 69

1. pacienti - psychológia 2. agresivita 3. strach 4. emócie 5. prejavy emócií 6. riešenie problému 7. empatia

I. Lekárnik : odborno-informačný mesačník. -- Roč. 13, č. 5 (2008), s. 69
správanie pacienta agresívne - pacient agresívny v lekárni - asertivita

616-052+159.942