Number of the records: 1
Kvalita poskytovania služieb ako rozhodujúci faktor pri budovaní imidžu Slovenskej pošty, a. s
Title Kvalita poskytovania služieb ako rozhodujúci faktor pri budovaní imidžu Slovenskej pošty, a. s. / Mária Csikósová ; školiteľ: Ľubica Kubicová ; konzultant: Ľudovít Hudec Author-s Csikósová, Mária (Author)
Kubicová, Ľubica, ; SPUFEM16 (Thesis advisor)Hudec, Ľudovít (Thesis advisor) Corporation Slovenská poľnohospodárska univerzita (Nitra, Slovensko). Fakulta ekonomiky a manažmentu. Katedra marketingu Published [S.l. : s.n.], 2011 Description 76 s. : obr., príl., tab. ; 30 cm Notes Bibliografia s. 69-72 . Res. slov., angl . Diplomová práca (Ing.). - Katedra marketingu FEM SPU v Nitre Subject-s Slovenská pošta (Banská Bystrica, Slovensko) spokojnosť zákazníkov imidž organizácie kvalita služieb poštové služby pošty diplomové práce Annotation Autorský abstrakt: Meniaca sa spoločenská klíma, trhové prostredie, rastúca konkurencia na trhu poštovýchslužieb, zvyšujúce sa požiadavky zákazníkov, tlak na vyššiu výkonnosť s menšími zdrojmia v prvom rade spokojní a lojálni zákazníci, to sú iba niektoré z dôvodov, ktoré je nutnérešpektovať ak chce byť podnik úspešný a prosperujúci.Slovenská pošta, a.s., je prirodzenou súčasťou života každého z nás a s jej službami sastretávame dennodenne. Čo do rozsahu a komplexnosti svojich služieb má jedinečnépostavenie medzi poštovými podnikmi pôsobiacimi na Slovensku. Svojou širokou škálouproduktov dokáže uspokojiť rôznorodé potreby širokej verejnosti a firemných zákazníkov.V posledných rokoch pošta zamerala svoje úsilie v produktoch na zvyšovanie ich komfortu,kvality a jednoduchý prístup. Cieľom bolo zvyšovanie spokojnosti zákazníkov, pretoženevyhnutnou súčasťou úspešnej obchodnej spoločnosti je riadenie starostlivostio zákazníkov a určenie jednoznačného smerovania svojej činnosti tak, ako to žiada trh.Pozitívna zákaznícka skúsenosť je kľúčom k zvyšovaniu konkurencieschopnosti spoločnosti.Prioritou Slovenskej pošty, a.s., zostáva i naďalej byť prosperujúcou spoločnosťou, ktoráneustále zlepšuje svoje služby, zvyšuje kvalitu poskytovaných služieb v snahe čo najviacvyhovieť potrebám svojich zákazníkov. Tejto priorite podriaďuje všetky svoje ciele, plánya zámery. Záujmom pošty bolo a naďalej bude, aby zákazníkom poskytovali kvalitné,bezpečné a spoľahlivé služby, aby im to zákazníci oplácali svojou spokojnosťou. Autorský abstrakt: The changing social climate, market environment, increased competition in the postalmarket, increasing customer requirements, pressure for higher performance with fewerresources and, primarily, satisfied and loyal customers, are just some of the reasons, thatshould be respected if it wants to be firm successful and prosperous.Slovak post, a.s. is a natural part of our lives and we come across its services every day. Interms the scope and comprehensiveness of its services, enjoys a unique position amongstpostal companies operating in Slovakia. Its wide range of products is capable of satisfyingthe disparate needs of the general public and corporate customers. In recent years email hasconcentrated its efforts on products to enhance their comfort, quality and ease of access. Theaim was to increase customer satisfaction, as an essential part of successful management of acompany is customer care and determine a clear direction of its activities as requested by themarket. Positive customer experience is key to increasing the competitiveness of thecompany.One of the priorities pursued by Slovenská pošta, a.s., is to be a prosperous companyconstantly improving its services as it seeks to accommodate customer needs as much aspossible. All the company′s aims and objectives are geared towards this priority. We arekeen to provide customers with quality, reliable and secure services, with the reward ofcustomer satisfaction. Country Slovakia Language Slovak Copies 1, available for regular loan 0, in-library use only 1 Database Graduate theses 
book
Call number Dislocation Collection in study room Available VP-72061 Sklad in-library use only
Number of the records: 1