Number of the records: 1
Uplatňovanie vybraných nástrojov manažmentu kvality v podnikovom riadení vybraného podnikateľského subjektu
Title Uplatňovanie vybraných nástrojov manažmentu kvality v podnikovom riadení vybraného podnikateľského subjektu [elektronický zdroj] = [Application of the Selected Quality Management Tools in the Corporate Management of a Selected Business Entity] / Kristína Peťovská ; vedúci záverečnej práce Petronela Švikruhová Author-s Peťovská, Kristína (Author)
Švikruhová, Petronela, ; SPUFEM30 (Thesis advisor)Corporation Slovenská poľnohospodárska univerzita (Nitra, Slovensko). Fakulta ekonomiky a manažmentu. Ústav ekonomiky a manažmentu Published 2023 Description 1 online zdroj (77 s.) : grafy, ilustr., mapy, tab. Notes Názov z titulnej obrazovky (stav zo dňa 13.3.2024). Súbežný názov prevzatý z databázy uis SPU . Bibliografia s. 69-77 . Spôsob prístupu: World Wide Web . Resumé anglicky, slovensky . Diplomová práca (Ing.). - Ústav ekonomiky a manažmentu FEM SPU v Nitre Subject-s diplomové práce elektronické vysokoškolské kvalifikačné práce Annotation Autorský abstrakt: V predkladanej diplomovej práci sme sa zamerali na uplatnenie vybraných nástrojov manažmentu kvality v podnikovom riadení vybraného podnikateľského subjektu, čo bol zároveň aj náš primárny cieľ práce. Práca pozostáva zteoretickej apraktickej časti. V teoretickej časti sme sa venovali súčasnému stavu riešenej problematiky, kde sme uviedli pojmy týkajúce sa kvality, systému manažérstva kvality alebo aj zisťovaniu spokojnosti zákazníkov. Ďalej sme uviedli aj cieľ práce a metodiku práce. Na splnenie cieľa sme v praktickej časti práce aplikovali činnosti krúžkov kvality, ktoré pozostávali z výberu problému, analýzy problému a riešenia problému. Keďže nami vybraná spoločnosť je poskytovateľom telekomunikačných služieb, vybrali sme si ako problém výpadok internetového pripojenia, ktorým sme sa v práci zaoberali a snažili sa ho eliminovať. Samotnú analýzu problému sme doplnili o Pareto analýzu a Ishikawa diagram. Vybraný problém sme riešili pomocou vývojového diagramu a akčného plánu. Pri Pareto analýze sme využili poskytnuté sťažnosti od spoločnosti za rok 2022. Z výsledku Pareto analýzy sme definovali podstatné problémy, ktorým by sa mala spoločnosť venovať. Pri Ishikawa diagrame sme využili aj brainstorming, kedy sme predkladané návrhy príčin výpadku internetového pripojenia zaznačovali do Ishikawa diagramu. Po obodovaní všetkých príčin nám ako hlavná príčina vyšli stroje a zariadenia, ktoré získali najviac bodov. V akčnom pláne sme pre hlavné príčiny navrhli nápravné opatrenia, medzi ktoré sme zaradili napríklad záložné zdroje (UPS), solárne panely alebo elektrocentrály, taktiež pravidelné monitorovanie teploty a zlepšenie sústredenosti v miestnosti bez rušivých elementov. V práci sme taktiež zhodnotili poskytnutý dotazník spokojnosti zákazníkov, zo strany spoločnosti. Zrealizovali sme aj SWOT analýzu, kde sme na základe obodovania interného a externého prostredia určili výslednú stratégiu podniku. Práca taktiež obsahuje návrhy a odporúčania na zvýšenie spokojnosti zákazníkov a zníženie počtu výpadkov internetového pripojenia a tým aj počtu sťažností. Author’s abstract: In this diploma thesis, we focused on the application of selected quality management tools in the corporate management of a selected business entity, which was also our primary goal of the work. The work consists of a theoretical and a practical part. In the theoretical part, we focused on the current state of the problem, where we introduced terms related to quality, the quality management system, or customer satisfaction. We also presented the goal of the work and the methodology of the work. To achieve the goal, in the practical part of the work, we applied the activities of quality circles, which consisted of problem selection, problem analysis and problem solving. Since the company we have chosen is a provider of telecommunications services, we chose the problem of internet connection failure, which we dealt with at work and tried to eliminate. We supplemented the analysis of the problem itself with a Pareto analysis and an Ishikawa diagram. We solved the selected problem using a flowchart and an action plan. In the Pareto analysis, we used the complaints provided by the company for the year 2022. From the result of the Pareto analysis, we defined the essential problems that the company should address. With the Ishikawa diagram, we also used brainstorming, when we marked the proposed causes of the internet connection failure in the Ishikawa diagram. After scoring all the causes, the machines and equipment that got the most points came out as the main cause. In the action plan, we proposed corrective measures for the main causes, among which we included, for example, backup power supplies (UPS), solar panels or power plants, as well as regular temperature monitoring and improving concentration in a room without disturbing elements. In our work, we also evaluated the customer satisfaction questionnaire provided by the company. We also carried out a SWOT analysis, where we determined the resulting strategy of the company based on the assessment of the internal and external environment. The work also contains proposals and recommendations to increase customer satisfaction and reduce the number of internet connection outages and thus the number of complaints. Country Slovakia Language Slovak URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpSigla=spunitra&crzpID=55853 Copies [1] Database E-resources (online) 
book
Call number Dislocation Collection in study room Available O-5371
Number of the records: 1