Number of the records: 1
Manažment budovania vzťahov so zákazníkmi
Title Manažment budovania vzťahov so zákazníkmi / Peter Šompľak ; školiteľ Zuzana Kapsdorferová Author-s Šompľak, Peter (Author)
Kapsdorferová, Zuzana, (Thesis advisor)Corporation Slovenská poľnohospodárska univerzita (Nitra, Slovensko). Fakulta ekonomiky a manažmentu. Katedra manažmentu Published 2011 Description 47 s. obr., príl., tab. 30 cm Notes Bibliografia s. 41-42 . Resumé anglicky, slovensky . Bakalárska práca (Bc.). - Katedra manažmentu FEM SPU v Nitre Subject-s Dexia banka Slovensko (Žilina, Slovensko) manažment vzťahov so zákazníkmi banky bakalárske práce Annotation Autorský abstrakt: Bakalárska práca sa zaoberá riadením vzťahov so zákazníkmi pomocou zvolenej metódy CRACK, ktorá poukazuje na nedostatky v danej spoločnosti. Cieľom práce bolo navrhnúť efektívne možnosti, ktoré vedú k odstráneniu nedostatkov. Prvá kapitola je zameraná na definíciu stavu danej problematiky, kde sú bližšie definované základné pojmy, ktoré sa využívajú pri riadení vzťahov so zákazníkmi. K definovaným pojmom patrí marketing, manažment, CRM systém, charakteristika procesov, faktory úspechu a prínosy z využívania CRM. Výsledky práce v poslednej kapitole obsahujú základné informácie o Dexia banke Slovensko a.s., jej organizačno – riadiacej štruktúre, komunikačnej stratégii, SWOT analýze a už spomínaný CRACK model. Systém merania úrovne CRM obsahuje základne sledované veličiny, ktoré rozdeľuje do 4 skupín: marketing, obchodné a predajné aktivity, zákaznícka podpora a komplexné vývojové ukazovatele.Kľúčové slová: CRACK, SWOT analýza, Dexia banka Slovensko a.s., CRM Autorský abstrakt: Bachelor thesis deals with Customer Relationship Management by means of CRACK model, which points out failings in a selected company. The aim of work was to suggest effective ways to eliminate failings. First chapter focused on definition of the situation where are defined basic concepts which are used ti manage customer relationships. Defined terms are marketing, management, CRM system, characreristics of processes, factors of success and contributions of using CRM. The final results in last chapter consist the profile of Dexia banka Slovensko a.s., organizational and management structure, communication strategy, SWOT analysis and already mentioned CRACK model. The system measurement of the level of CRM includes these parameters: marketing, commercials and sellings activities, customer support and complex development indexes.Keywords: CRACK, SWOT analysis, Dexia banka Slovensko a.s., CRM Country Slovakia Language Slovak Copies 1, available for regular loan 0, in-library use only 1 Database Graduate theses 
book
Call number Dislocation Collection in study room Available VP-72785 Sklad in-library use only
Number of the records: 1