Assessment of customer satisfaction as an element deciding about enterprise´s competitiveness / Manuela Ingaldi, Martin Kotus. -- ilustr., tab. -- Bibliografické odkazy. In: MAPE 2018. -- 1st ed.. -- 887 s.. -- 978-83-65265-25-8 (brož.) Multidisciplinary aspects of production engineering. -- Zabrze : Wydawnictwo Panova, 2018. -- S. 657-664. podniky * podnikanie * konkurencieschopnosť * kvalita manažérstva * kvalita služieb * spotrebiteľské správanie