Počet záznamov: 1
Vernostné programy a lojalita zákazníkov
Názvové údaje Vernostné programy a lojalita zákazníkov / Lucia Michalčíková ; školiteľ: Katarína Kleinová Autor-i Michalčíková, Lucia (aut.)
Neomániová, Katarína, ; SPUFEM16 (škol.)Korporácia Slovenská poľnohospodárska univerzita (Nitra, Slovensko). Fakulta ekonomiky a manažmentu. Katedra marketingu Vyd.údaje [S.l. : s.n.], 2011 Rozsah 118 s. : obr., príl., tab. ; 30 cm Poznámky Bibliografia s. 92-97. Bibliogr. odkazy . Res. slov., angl . Diplomová práca (Ing.). - Katedra marketingu FEM SPU v Nitre Predmet Tesco Stores SR (Bratislava, Slovensko) Billa (Bratislava, Slovensko) COOP Jednota Slovensko (Bratislava, Slovensko) Nitrazdroj (Nitra, Slovensko) Hypernova (obchod) vernosť zákazníkov vernostné programy podpora predaja prieskum trhu obchodné reťazce Nitriansky kraj (Slovensko) diplomové práce Anotácia Autorský abstrakt: Vernostné programy sa stávajú v súčasnosti jedným z najčastejšie využívaných nástrojov podpory predaja v retailingu. Vernostný program však ešte nezaručuje vernosť zákazníka. Obchodné reťazce tiež musia neustále zdokonaľovať zákaznícke služby. Hlavným cieľom predkladanej práce bolo zhodnotiť znalosť a využívanie vernostných programov zákazníkmi vybraných potravinových obchodných reťazcov pôsobiacich v Nitrianskom kraji. V teoretickej časti práce sme charakterizovali marketingovú komunikáciu a z nej osobitne podporu predaja a jej nástroje a nutnosť zamerania obchodných reťazcov na zákazníka. Jedným z nástrojov podpory predaja sú i vernostné programy, tým sme venovali osobitnú podkapitolu. V praktickej časti charakterizujeme jednotlivé obchodné reťazce pôsobiace v Nitrianskom kraji a ich vernostné programy, ktoré sme zhodnotili SWOT analýzou a vzájomne porovnali. Znalosť a využívanie vernostných programov zákazníkmi v Nitrianskom kraji sme skúmali dotazníkovým prieskumom. Prieskum bol zameraný cielene na obyvateľov všetkých okresov. Informácie získané z prieskumu boli spracované v softvérovom programe Microsoft Excel. Dotazník bol predložený 100 respondentom starším ako 18 rokov. Respondenti boli vyberaní cielene, aby boli v prieskume zapojené všetky okresy Nitrianskeho kraja. Výsledky prieskumu ukázali, že vernostné karty v súčasnosti vlastní 90 % respondentov, avšak väčšina z nich nepozná výhody a fungovanie vernostných programov. Na základe SWOT analýzy, komparatívnej analýzy vernostných programov a výsledkov dotazníkového prieskumu sme stanovili odporúčania pre prax. Kľúčové slová: komunikačná politika, podpora predaja, vernostné programy, lojalita zákazníkov Autorský abstrakt: Loyalty programs have become one of the most commonly used tool for support of sales in retailing. Loyalty program still does not ensure customer loyalty. Chain stores also have to continually improve their customer service. The main objective of the presented study was to assess the knowledge and the use of customer loyalty programs of selected food retail chain stores operating in the Nitra region. In the theoretical part, we described the marketing communication specifically the sales support and its instruments and the need for customer focused chain stores. One of the sales promotion tools are the loyalty programs, we pay attention to them in a particular subchapter. In the practical part, we characterize the individual chain stores operating in the Nitra region, and their loyalty programs, which we evaluated by the SWOT analysis and compared with each other. The knowledge and the use of the loyalty programs by the customers in the Nitra region, we examined by the questionnaire survey. The survey was specifically aimed at residents of all counties. Information obtained from the survey was processed in the Microsoft Excel software program. The questionnaire was presented to 100 respondents, older than 18 years. Respondents were specifically chosen in order to involve all districts of Nitra in the survey. The survey results showed that the loyalty cards currently own 90% of respondents but most of them do not know the advantages and the functionality of the loyalty programs. Based on the SWOT analysis, the comparative analysis of the loyalty programs and the results of the questionnaire survey, we established the recommendations for practice.Keywords: communication policy, sales promotion, loyalty programs, customer loyalty Krajina Slovensko Jazyk dok. slovenčina Počet ex. 1, z toho voľných 0, prezenčne 1 Báza dát Kvalifikačné práce 
kniha
Signatúra Dislokácia Umiestnenie Voľné VP-72136 Sklad len prezenčne
Počet záznamov: 1