ISTENESOVÁ, Veronika. Služby ako nástroj ovplyvňovania zákazníka. 2019. 85 s. Bakalárska práca (Bc.). - Katedra jazykov FEM SPU v Nitre. Dostupné na internete: <http://opac.crzp.sk/openURL?crzpSigla=spunitra&crzpID=42046>