Desať rokov ako merať a zvyšovať spokojnosť zákazníka = Ten steps how to measure and increase customer satisfaction / Pohančaník Peter .
In: Mladá veda 2004 : "Spoločne v Európe, spoločne pre Európu" : medzinárodná vedecká konferencia mladých vedeckých pracovníkov a doktorandov, 9. – 11. december 2004, Račková dolina. -- Nitra : Slovenská poľnohospodárska univerzita, 2004. -- ISBN 80-8069-456-7. -- S. 609-614
Kategória EPCA do 2021: AFD
www.slpk.sk/eldo/2006/001_06/pohancik.pdf .