Počet záznamov: 1
Mystery shopping ako nástroj zvyšovania spokojnosti zákazníkov
Názvové údaje Mystery shopping ako nástroj zvyšovania spokojnosti zákazníkov / Tomáš Strhák ; školiteľ: Zuzana Lušňáková Autor-i Strhák, Tomáš (aut.)
Lušňáková, Zuzana, ; SPUFEM16 (škol.)Korporácia Slovenská poľnohospodárska univerzita (Nitra, Slovensko). Fakulta ekonomiky a manažmentu. Katedra marketingu Vyd.údaje [S.l. : s.n.], 2011 Rozsah 96 s. : grafy, obr., príl., tab. ; 30 cm Poznámky Bibliografia s. 89-93. Bibliogr. odkazy . Res. slov., angl . Diplomová práca (Ing.). - Katedra marketingu FEM SPU v Nitre Predmet mystery shopping spokojnosť zákazníkov manažment vzťahov so zákazníkmi marketing SWOT analýza obchodné reťazce diplomové práce Anotácia Autorský abstrakt: Hlavným zámerom záverečnej práce bolo podať teoretické ako aj praktické informácie o poslednom čase aktívne využívaných marketingových nástrojoch. Publikované názory domácich a zahraničných autorov na nové marketingové nástroje tvoria teoretickú časť diplomovej práce. Prostredníctvom nadobudnutých praktických informácii a poznatkov o vybranej metóde výskumu trhu – Mystery Shopping - bola spracovaná praktická časť diplomovej práce, ktorá pozostáva zo štyroch podkapitol. Kľúčovým cieľom vlastnej práce bolo zhodnotiť uplatnenie Mystery Shopping-u vo vybranom zahraničnom obchodnom reťazci s pôsobnosťou aj na slovenskom trhu a prostredníctvom dotazníkového prieskumu zistiť názor jeho zamestnancov na zabezpečenie spokojnosti zákazníkov. Komparáciou dosiahnutých výsledkov z analýz a prieskumov boli na záver práce rozpracované postrehy, návrhy a odporúčania pre ďalšie využívanie Mystery Shopping-u nielen v rámci vybraného obchodného reťazca, ale aj iných podnikateľských subjektov, ktoré chcú neustále zlepšovať kvalitu svojich ponúkaných služieb na zabezpečenie spokojnosti zákazníkov a tým aj vytvárať a udržiavať ich dlhodobú lojalitu. Autorský abstrakt: The main goal of writing the diploma thesis was the ambition that is supposed to deliver theoretical and practical information about recently used marketing tools. Published opinions by domestic and international authors on new marketing tools create the theoretical part of this diploma thesis. Through gained practical information and knowledge about one chosen method of market research - Mystery Shopping, the practical part of the diploma thesis was processed into four chapters. The key goal of the very thesis was to analyze application of Mystery Shopping in a chosen international business chain with activity on Slovak market and through an answer sheet to gain an opinion of the employees on providing satisfaction for the customers.With a comparison of gained results from analysis and research, acumens, suggestions and recommendations were elaborated for a further using of Mystery Shopping, not only within a chosen business chain but also in different business subjects that continuously want to improve quality of their services to gain a satisfaction of the customers and to create and maintain their loyalty. Krajina Slovensko Jazyk dok. slovenčina Počet ex. 1, z toho voľných 0, prezenčne 1 Báza dát Kvalifikačné práce 
kniha
Signatúra Dislokácia Umiestnenie Voľné VP-72204 Sklad len prezenčne
Počet záznamov: 1