Meranie ukazovateľov výkonnosti CRM / Renáta Miklenčičová . Trnava :  Fakulta masmediálnej komunikácie Univerzity sv. Cyrila a Metoda , 2012 . 142 s, [5] s tab príl . ISBN 978-80-8105-412-9 . [1, z toho požičaných 0]